Мы взяли на себя коммуникацию с пациентами для одной из ведущих медицинских клиник, помогая оптимизировать работу с пациентами, снизить нагрузку на административный персонал и увеличить доход за счет качественного сервиса и дополнительных продаж.
Задачи заказчика:

• Сократить количество пропущенных звонков — клиника теряла пациентов из-за перегруженности регистратуры.
• Оперативная запись на прием — пациенты жаловались на долгое ожидание и сложности с записью.
• Увеличить продажи дополнительных услуг — клиника стремилась увеличить доход за счет комплексных предложений.
• Снизить отмены визитов — пациенты часто не приходили на прием, забывая о записи.
• Повысить лояльность пациентов — клиника хотела повысить удовлетворенность клиентов и удерживать их.

Как мы решили эти задачи:

• Обработка звонков: Мы взяли на себя все звонки, оперативно записывая пациентов и консультируя по услугам, что сняло нагрузку с регистратуры и свело пропущенные звонки к нулю.
• Координация записей: Операторы помогали пациентам выбрать удобное время для визита и информировали их о подготовке к приему.
• Напоминания: Система автоматических напоминаний снизила отмены визитов на 20%.
• Продажа дополнительных услуг: Операторы предлагали пациентам полезные дополнительные услуги, что увеличило доход на 15%.
• Прозвон по базе: Мы активизировали старую базу пациентов, приглашая их на плановые осмотры, что помогло увеличить загрузку врачей.
• Сбор обратной связи: После каждого визита операторы собирали отзывы, что помогло клинике улучшить сервис.

Результаты:

• Пропущенные звонки сократились до 0%.
• Клиентская база выросла на 30%.
• Отмены визитов снизились на 20%.
• Доход от дополнительных услуг увеличился на 15%.
• Лояльность пациентов значительно выросла.

Запрос заказчика: Клиника обратилась к нам с целью разгрузить регистратуру и улучшить клиентский сервис. В результате клиника получила не только решение своих задач, но и рост прибыли, улучшение качества обслуживания и оптимизацию процессов.
Хотите таких же результатов? Свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предложим решение, которое поднимет ваш сервис и доход на новый уровень!

Компания, предоставляющая IT-услуги, обратилась с целью оптимизировать техническую поддержку и снизить нагрузку на внутренние ресурсы.
Задачи заказчика:

• Сократить время ожидания на линии — клиенты жаловались на длительное ожидание в пиковые часы.
• Повысить скорость решения технических вопросов — запросы часто решались с задержками, что влияло на лояльность.
• Снизить нагрузку на IT-отдел — компании требовалось перераспределить задачи, чтобы сосредоточиться на разработке продуктов.
• Систематизировать сбор обратной связи — улучшить оценку качества поддержки.
• Повысить процент решенных запросов с первого обращения — клиенты нередко звонили повторно для решения тех же вопросов.

Наши решения:

• Круглосуточная поддержка: Колл-центр начал обрабатывать запросы 24/7, сократив среднее время ожидания до 40 секунд.
• Решение технических вопросов на первом уровне: Операторы решили 65% запросов без эскалации к инженерам, что ускорило обслуживание и улучшило клиентский опыт.
• Перенаправление сложных случаев: Сложные запросы быстро передавались инженерам второй линии, при этом клиенты своевременно получали обновления.
• Снижение нагрузки на IT-отдел: Мы взяли на себя первую линию поддержки, освободив внутренние ресурсы для разработки новых продуктов.
• Сбор обратной связи: Автоматизированная система оценки показала, что 92% клиентов остались довольны.

Результаты:

• Сокращение времени ожидания на 70% — клиенты ожидали ответ оператора всего 40 секунд.
• 65% запросов решались с первого обращения.
• Увеличение удовлетворенности клиентов на 25% — 92% клиентов довольны качеством поддержки.
• Снижение нагрузки на IT-отдел на 40%.
• Сокращение времени решения сложных запросов на 30%.

Запрос заказчика: Компания обратилась с целью сократить время ожидания и повысить эффективность обработки запросов. Колл-центр решил эти задачи, улучшив показатели техподдержки и высвободив ресурсы для бизнес-развития.
Заключение: Аутсорсинг техподдержки стал стратегическим шагом, позволив компании повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать ресурсы для роста и инноваций.
Хотите улучшить клиентский сервис и повысить эффективность работы вашего IT-отдела? Свяжитесь с нами, и мы поможем вам достичь этих целей с помощью профессиональной техподдержки на аутсорсе!

Ритейл-компания обратилась с целью улучшить клиентский сервис, сократить потерю заявок и увеличить продажи.
Задачи заказчика:

• Сократить количество пропущенных звонков — высокий поток запросов оставался без ответа в пиковые сезоны.
• Ускорить обработку онлайн-заказов — клиенты долго ждали ответа по статусу заказов.
• Повысить продажи сопутствующих товаров — увеличить средний чек через предложения аксессуаров, гарантий и сервисов.
• Оптимизировать систему уведомлений — клиенты не получали вовремя информацию о заказах и акциях.
• Сбор отзывов — улучшить качество обслуживания через систематический сбор обратной связи.

Наши решения:

• Обработка звонков: Операторы колл-центра оперативно отвечали на все запросы клиентов, что сократило количество потерянных клиентов на 90%.
• Обработка онлайн-заказов: Быстрое информирование о статусе заказов повысило удовлетворенность и ускорило покупку.
• Апселл сопутствующих товаров: Операторы активно предлагали аксессуары, гарантии и сервисы, увеличив средний чек на 16%.
• Уведомления: Автоматизированные оповещения о доставке и акциях улучшили доверие и лояльность.
• Сбор обратной связи: После каждой покупки операторы собирали отзывы для улучшения сервиса и ассортимента.

Результаты:

• Сокращение пропущенных звонков на 90%.
• Увеличение конверсии заказов на 19%.
• Рост дохода от дополнительных товаров на 16%.
• Повышение лояльности клиентов на 15%.
• Увеличение удовлетворенности на 18%.

Запрос заказчика: Компания хотела улучшить клиентский сервис, сократить пропущенные запросы и увеличить доход от дополнительных услуг. Колл-центр помог справиться с сезонной нагрузкой, улучшил коммуникацию и повысил лояльность клиентов.
Заключение: Аутсорсинг колл-центра стал для ритейл-компании ключевым шагом к росту доходов и улучшению качества обслуживания. Хотите такие же результаты? Закажите наш аутсорсинг колл-центра прямо сейчас!

Один из банков обратился с целью улучшить качество обслуживания, ускорить обработку запросов и увеличить продажи банковских продуктов. Мы взяли на себя значительную часть коммуникации с клиентами, что позволило банку сосредоточиться на стратегических задачах и улучшить операционные процессы.
Задачи заказчика:

• Сократить время ожидания на линии — клиенты часто ждали долго, особенно в пиковые часы, что снижало удовлетворенность и лояльность.
• Ускорить обработку заявок на кредиты и карты — медленная обработка заявок приводила к потере потенциальных клиентов.
• Повысить продажи дополнительных банковских продуктов — банк хотел увеличить доход за счет сопутствующих услуг, таких как страховки, инвестиции и премиум-обслуживание.
• Улучшить информирование клиентов — нужно было внедрить автоматические уведомления по важным изменениям и предложениям.
• Систематизировать сбор обратной связи — необходимы регулярные отзывы для улучшения сервиса и персонализированных решений.

Наши решения:

• Сокращение времени ожидания на линии: Мы взяли на себя обработку входящих звонков, внедрив систему приоритезации, что сократило время ожидания на 80% даже в пиковые моменты.
• Быстрая обработка заявок: Операторы колл-центра ускорили обработку заявок на кредиты и карты, консультируя клиентов и обеспечивая быстрое принятие решений. Это увеличило конверсию заявок на 20%.
• Продажа дополнительных банковских продуктов: Операторы активно предлагали клиентам страховые и инвестиционные услуги, накопительные программы и премиум-обслуживание, что повысило доход на 12%.
• Информирование клиентов: Мы внедрили автоматические SMS и e-mail уведомления, которые информировали клиентов о погашении кредитов, изменениях ставок и акциях, повышая доверие к банку.
• Сбор обратной связи: После каждой сделки или заявки операторы собирали отзывы клиентов, что помогло улучшить качество обслуживания и предлагать более персонализированные решения.

Результаты:

• Сокращение времени ожидания на 80% — клиенты быстро получали ответы, что снизило количество жалоб и повысило удовлетворенность.
• Увеличение конверсии заявок на кредиты и карты на 20% — благодаря быстрой обработке и четкой коммуникации с клиентами.
• Рост дохода от дополнительных продуктов на 12% — активные предложения услуг повысили продажи и лояльность клиентов.
• Повышение лояльности на 17% — клиенты возвращались за новыми продуктами благодаря качественному обслуживанию.
• Увеличение удовлетворенности на 19% — сбор обратной связи и улучшение сервиса повысили доверие клиентов к банку.

Запрос заказчика:
Банк стремился улучшить обслуживание и ускорить обработку запросов, особенно в пиковые периоды. Колл-центр помог справиться с нагрузкой, сократить время ожидания и увеличить продажи за счет активного продвижения дополнительных услуг.
Заключение:
Аутсорсинг колл-центра стал для банка стратегическим шагом, который привел к улучшению обслуживания, увеличению продаж и росту лояльности клиентов.
Хотите повысить качество обслуживания ваших клиентов и увеличить доходы от банковских продуктов? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как наш колл-центр поможет вам оптимизировать бизнес и улучшить клиентский опыт!

Мы взяли на себя коммуникацию с клиентами для туристического оператора, что позволило улучшить сервис, увеличить конверсию заявок в бронирования и оптимизировать внутренние процессы.
Задачи заказчика:

• Сократить пропущенные звонки — во время пиков много запросов оставались без ответа, что приводило к потере клиентов.
• Ускорить обработку заявок — клиенты ждали ответа по нескольку часов, что снижало конверсию.
• Увеличить продажи дополнительных услуг — нужно было повысить доход от экскурсий, страховок и апгрейдов.
• Оптимизировать информирование — клиенты не получали своевременные уведомления о важных изменениях.
• Систематизировать сбор обратной связи — требовался контроль качества обслуживания и улучшение сервиса.

Наши решения:

• Обработка звонков: Взяли на себя все запросы и оперативную запись, сократив количество пропущенных звонков до 5%.
• Быстрая обработка заявок: Помогали подобрать туры по индивидуальным предпочтениям, что повысило конверсию в бронирования на 22%.
• Апселл: Предлагали дополнительные услуги, увеличив средний чек на 14%.
• Информирование: Регулярные уведомления об изменениях в поездках повысили доверие клиентов и сократили недоразумения.
• Обратная связь: Систематический сбор отзывов после каждого тура повысил лояльность клиентов на 18%.

Результаты:

• Пропущенные звонки снижены на 95%.
• Конверсия заявок в бронирования увеличилась на 22%.
• Доход от дополнительных услуг вырос на 14%.
• Лояльность клиентов повысилась на 18%.
• Уровень удовлетворенности клиентов вырос на 20%.

Запрос заказчика: Туроператор хотел снизить нагрузку на отдел продаж и улучшить клиентский сервис во время пиковых сезонов. Наш колл-центр помог оперативно справляться с запросами, сократил количество пропущенных звонков и улучшил удовлетворенность клиентов.
Хотите тех же результатов? Свяжитесь с нами сейчас, и мы поможем вам увеличить продажи, улучшить сервис и укрепить ваши позиции на рынке!

Клиент, ведущая платформа онлайн-образования, обратился с целью улучшить взаимодействие с потенциальными студентами, увеличить количество записей на курсы и повысить удовлетворенность текущих студентов.
Задачи заказчика:

• Снизить количество пропущенных звонков — потенциальные студенты не могли связаться с консультантами, что приводило к упущенным возможностям.
• Ускорить процесс регистрации на курсы — многие пользователи не завершали регистрацию из-за сложностей и отсутствия своевременной помощи.
• Повысить продажи дополнительных курсов — необходимо было продвигать сопутствующие курсы и материалы во время консультации.
• Оптимизировать поддержку студентов после регистрации — существующие студенты нуждались в помощи с доступом к материалам и решении организационных вопросов.
• Систематизировать сбор обратной связи — важно было получать отзывы для улучшения качества обучения.

Наши решения:

• Обработка входящих звонков и запросов: Мы обеспечили круглосуточную поддержку, что снизило количество пропущенных звонков до 1%. Каждый потенциальный студент мог получить консультацию в любое время, что значительно увеличило количество записей на курсы.
• Упрощение процесса регистрации: Операторы помогали пользователям с каждым шагом регистрации и отвечали на часто задаваемые вопросы. Это увеличило процент завершенных регистраций на 40%, так как клиенты получали необходимую помощь в реальном времени.
• Продажа дополнительных курсов (апселл): Операторы предлагали сопутствующие курсы и материалы на основе интересов студентов. Это привело к росту доходов от дополнительных курсов на 25%.
• Поддержка студентов после регистрации: Мы помогали студентам с доступом к материалам и решением организационных вопросов. Это улучшило уровень удовлетворенности студентов на 30% и увеличило количество положительных отзывов.
• Сбор обратной связи: Внедрение системы обратной связи позволило собирать отзывы от более 85% студентов, что использовалось для улучшения образовательных программ.

Результаты:

• Снижение количества пропущенных звонков до 1% — мгновенный контакт с клиентами повысил конверсию.
• Увеличение завершенных регистраций на 40% — оперативная помощь сделала процесс регистрации более простым.
• Рост доходов от дополнительных курсов на 25% — активные продажи дополнительных курсов увеличили доход компании.
• Повышение удовлетворенности студентов на 30% — студенты отмечали качество поддержки.
• Сбор отзывов от более чем 85% студентов — систематический подход улучшил образовательные программы.

Запрос заказчика:
Платформа обратилась с просьбой улучшить клиентский сервис, увеличить записи на курсы и повысить качество поддержки студентов. Мы успешно справились с этими задачами, что привело к росту доходов и повышению удовлетворенности пользователей.
Заключение:
Аутсорсинг колл-центра для онлайн-образовательной платформы позволил улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить записи на курсы и повысить уровень сервиса. Это не только помогло выполнить задачи заказчика, но и обеспечило устойчивый рост бизнеса.
Хотите повысить качество обслуживания студентов и увеличить записи на курсы? Свяжитесь с нами, чтобы улучшить коммуникацию и обеспечить рост вашего образовательного бизнеса с помощью профессионального колл-центра!