CallHub
Как отличить телемаркетинг от телеспама: взгляд с позиции продавца
Давайте разберёмся, в чём же разница между телемаркетингом и телеспамом. На первый взгляд, оба метода связаны с продажами по телефону, но по сути это как небо и земля.
Зачем тратить время на спам?
Представьте себе: вы сидите на диване, смотрите свой любимый сериал, и тут вам звонят. На том конце провода — кто-то, кто называет себя «менеджером по продажам», и начинает навязывать вам информацию о каком-то товаре, который вам совершенно не нужен. Скорее всего, вы просто повесите трубку. Это и есть спам. В отличие от него, в телемаркетинге всё происходит по-другому.
Представьте себе: вы сидите на диване, смотрите свой любимый сериал, и тут вам звонят. На том конце провода — кто-то, кто называет себя «менеджером по продажам», и начинает навязывать вам информацию о каком-то товаре, который вам совершенно не нужен. Скорее всего, вы просто повесите трубку. Это и есть спам. В отличие от него, в телемаркетинге всё происходит по-другому.
callhub
"Теплые" данные — ключ к успеху
Всё дело в том, что телемаркетологи работают с настоящими данными о потенциальных клиентах. Вот как это выглядит: перед тем как начать звонки, они изучают целевую аудиторию. Чаще всего информация приходит из базы данных, которую предоставляет сама компания, или её формируют сотрудники колл-центра. Например, они могут собрать данные из социальных сетей, блогов и других ресурсов. Это уже не просто холодные звонки, а «подогретые» обращения. Операторы знают, к кому обращаются, и могут установить более тесный контакт.
Аутсорсинг — залог профессионализма
Почему стоит обратиться именно к нам?
Почему стоит передать телемаркетинг в руки аутсорсингового колл-центра?
Это как приглашать профессионалов, чтобы они организовали мероприятие на высшем уровне, обеспечив его исключительность и запоминающийся характер. У них есть все инструменты для успешной работы: от специализированного программного обеспечения до команд, которые обучены именно для продаж. Это освободит время ваших сотрудников для более креативных задач. Понимаете, когда вы экономите ресурсы, то получаете возможность сосредоточиться на более важных делах, которые требуют вашего внимания.
Это как приглашать профессионалов, чтобы они организовали мероприятие на высшем уровне, обеспечив его исключительность и запоминающийся характер. У них есть все инструменты для успешной работы: от специализированного программного обеспечения до команд, которые обучены именно для продаж. Это освободит время ваших сотрудников для более креативных задач. Понимаете, когда вы экономите ресурсы, то получаете возможность сосредоточиться на более важных делах, которые требуют вашего внимания.
Основы успешного общения
Когда база клиентов «разогрета», это только начало. Чтобы добиться результата, операторам важно соблюдать несколько принципов:
Искренний интерес
Пусть оператор покажет, что ему действительно не безразлично, как улучшить жизнь клиента с помощью продукта.
Внимание к собеседнику
Оператор должен не только говорить, но и внимательно слушать, чтобы понимать потребности клиента.
Гибкость в диалоге
Разговор нужно адаптировать, предлагать разные решения в зависимости от того, как идёт беседа.
Знание продукта
Это основа основ. Оператор должен знать о товаре всё, чтобы уверенно отвечать на вопросы.
Когда общение становится важнее всего?
Знаете, даже в интернет-магазинах, где всё кажется автоматизированным, клиентам часто нужна поддержка. Вопросы о скидках, условиях рассрочки или акциях — это только верхушка айсберга. И именно здесь на помощь приходит телефонный контакт, который может развеять сомнения и подтолкнуть клиента к покупке.
Знаете, даже в интернет-магазинах, где всё кажется автоматизированным, клиентам часто нужна поддержка. Вопросы о скидках, условиях рассрочки или акциях — это только верхушка айсберга. И именно здесь на помощь приходит телефонный контакт, который может развеять сомнения и подтолкнуть клиента к покупке.
Телемаркетинг — это не просто звонки
Это целенаправленный и продуманный процесс, который строится на взаимопонимании. Это антипод телеспама, который действует наугад и раздражает. Если вы хотите достичь успеха в продажах, стоит выбрать опытный колл-центр, который сможет грамотно организовать работу и наладить контакт с клиентами, а вы сможете сосредоточиться на действительно важных вещах для своего бизнеса. В общем, делегируйте это профессионалам и смотрите, как ваши продажи растут!
Расстояние до нового уровня
клиентского сервиса - один клик!
клиентского сервиса - один клик!
Напишите нам, и мы вас проконсультируем
Оставьте свои контакты, и мы вас проконсультируем
